別部署で起きたトラブルだが、アドバイスが欲しいという相談を受けた。
とあるトラブルが発生して、原因らしきことを別の人から言われたので、それを客に回答したいけど、それが何を言われたのかわからないから教えて欲しい、と。

ところが、私はそのシステムを担当しているわけではないので、さっぱり質問の意味がわからない。
その人から聞き取りをしても、その人自身がシステムをわかっていないため、こちらの回答に答えられない。
しょうがないから、単純に考えたことを言ってみたけど、思うような答えをあげられなかった様子。
これが私の限界だ。
システムを知らないのだから。

しかし、システムを知らなくとも、トラブルシューティングのやり方はあまり変わらない。

原因らしきことを言われた。
それがなぜ、そういう風に言われたのか。
まず、ここから考えなければならない。

この人の場合、”なぜ”がない。
言われたことを、そのまま客に回答することが仕事だと思っているから、システムを理解することなく伝えようとするから、わけのわからない相談と、不十分な回答を得るという結果になる。

どうしてこうなるのかが一番大事だと、以前この人に言ったことがあるが、結果は別方向にキレただけ。
その時点で私の中ではこの人は終了。
考える訓練を全くしてこなかった結果のこの人で、これからもそういう風に考える気がないのでキレたのだ。
残念だが、心機一転しなければ、難しい。

今いる連絡不備の若者も、この傾向がある。
作業を言い渡されたので、それを行っている。
ところが進捗を聞いても、何のためにやっているのかわからないので、全く違う答えが返ってくる。
ここで、教え方が悪いせいだ！とキレるようなら終了だけど、まだそこには至っていない。
至らせないようにするのも、年長者の義務だと思ってやっているが、恐ろしく要領が悪く、こっちがキレそうだ。

たかだが一つファイル作るのにも、理由がある。
その理由を考えることなしに、有用なファイルは作れない。
常に、なんでこうなるのか考えるようにしないと、成長しないのだ。

その点で、残念ながら相談してきた人は終わっている。
もう成長が見込めない。
でも、こちらがそう判断していることに気づいていない幸せ者だ。
だからこのまま適当にあしらっていこうと思う。

本来なら、こういうあしらい方は好きではない。
相手から聞き取ることも、自分の成長の一つになるし、その機会を逃すのは馬鹿らしい。

だが、たまには全く話ができない人もいるのだ。
そこは割り切って、接して行こうと思う。

そういう人種もいるってことで。